Оптимизация
Чек-аута
Чек-аута
Красный
/
E-commerce
/
Web
Задача
Чекаут состоял из 5 шагов, что создавало избыточный и долгий путь оформления для пользователей. Два ключевых блока работали неэффективно. Чтобы привязать компанию-плательщика, пользователя редиректили из чекаута в личный кабинет, а календарь выбора даты доставки показывал 30 дней с возможностью листать месяцы, хотя доставка возможна только в ближайшие две недели. Пользователь сталкивался с пустыми слотами и был вынужден листать. Блок сборки мебели работал через радиокнопки без контекста и было непонятно, какие товары подлежат сборке и сколько это стоит.
Цель – сократить количество шагов, снизить время оформления и CR в заказ.
Цель – сократить количество шагов, снизить время оформления и CR в заказ.
Решение
Провёл оптимизацию и редизайн чекаута в два этапа:
Первый этап – объединил шаги «Заказчик» и «Адрес доставки».
Первый этап – объединил шаги «Заказчик» и «Адрес доставки».
- Переработал выбор способа получения: вместо radio-списка – две явные карточки «Доставка» и «Самовывоз».
- Убрал редирект в личный кабинет: добавление компании теперь доступно прямо в чекауте.
- Проработал edge cases: алерты, состояния загрузки адресов, модалку добавления компании, тултипы.
Второй этап – объединил шаги «Дата доставки» и «Подтверждение заказа».
- Провёл бенчмаркинг e-commerce.
- Спроектировал новую механику выбора даты: вместо календаря – слоты только доступных дат и времени доставки.
- Проверил решение через опросы, клик-тесты и немодерируемые UX-тесты на прототипах – замерял скорость выбора, понимание механики и восприятие интерфейса.
- Защитил решение перед стейкхолдерами с цифрами по итогам исследований.
- Переработал блок сборки мебели: добавил миниатюры товаров с возможностью посмотреть название, количество и стоимость по ховеру, а также отдельный выбор времени для приезда мастера.
- Провёл 7 дизайн-ревью после реализации – фиксировал ошибки на стенде, описывал правки в документации и передавал в разработку. Поэтапный роллаут: сначала пилот без Москвы и Питера, затем полный роллаут.
- Работал в связке с бизнес-аналитиком, системным аналитиком и разработчиками на обоих этапах.
Результат
+16% CR в заказ
– 1,5 минуты среднему времени оформления заказа
Сокращение количества шагов с 5 до 3
Работы в "Красном"
