сложность

Аудитория неоднородная — от профессиональных гонщиков до людей, которые только входят в тему. Интеграция розницы в оптовую компанию

этап первый

– Провел глубинные интервью с 9 существующими клиентами и 7 потенциальными — людьми, которые интересуются мотокроссом, но ещё ни разу или почти ни разу не покупали. Отдельно — интервью с командой: менеджеры, бизнес, технический отдел. Это дало понимание, где пользователь теряется и что реально влияет на решение купить. Интервью выявили два сценария: «знаю что хочу» и «пришёл посмотреть».

– Потестил тепловые карты, показали, что пользователи не доходят до блока брендов и новостей.

– Провёл бенчмаркинг.

Этап второй

– Хедер: убрал дублирование, сократил до одного смыслового уровня. Контакты, вход, корзина — всё на своих местах, без визуального шума.

– Слайдер: переориентировал с внешних ссылок на продуктовые истории. Каждый слайд — конкретная коллекция или категория с переходом внутрь сайта.

– Быстрые категории: вынес продаваемые позиции в горизонтальную навигацию сразу под хедером, а самые востребованные отдельными позициями под слайдер. Сокращает путь для пользователя с намерением.

– Товарные блоки: два новых блока — новая коллекция и топовые товары. Формируют якорь внимания в верхней части страницы, повышают вовлечённость и дают точку входа в каталог без поиска.

Этап третий

– Протестил решения через опросы и модерируемые UX-тесты на прототипах — следил за пониманием работы с интерфейсом, его восприятием и адаптивности к нему.

– Защитил решение перед руководительским составом. Отталкиваясь от тестов.

– Подготовил макет к передаче разработчикам - документирование, ui-kit, стили и состояния

– CTR на каталог вырос на 24%

– Bounce Rate снизился на 31%

– SUS поднялся с 42 до 77 баллов.

Вывод

Пользователи стали глубже проваливаться в каталог и реже уходить после первого экрана.